做好微贷的七个要点
2012-06-14

        做好微贷有七个要点：一要“坚持技术”；二要“清茶一杯”；三要“深入客户”；四要“勇于放弃”；五要“多轨切入”；六要“有效授权”；七要“双重激励”。
        一、“坚持技术”。所谓的微贷技术，本质上是依托精神因素、针对财务报表不健全情形产生的一种“自己动手、丰衣足食”的微小技术含量的贷款调查和评审技术，是一种劳动密集型业务，是一种低端业务。其兴盛源于特定主体和特定客体的双兴旺。微贷特定客体是生产经营与家庭生活一体化的借款人。微企、个体户及大多数的小企业，甚至相当一部分中型企业，均居此列，中国如此，全球亦然，这就是说，市场是广阔的，需求是旺盛的。微贷特定主体是甘愿付出辛苦的银行从业者。现在就业困难，小型和微型金融机构发展迅猛，加上国家政策大力引导，从而使大量优秀人才专注于微贷具备了可能性。董文标说，“我爱小微，如痴如醉”，“自从有了商贷通，80后在民生银行找到了舞台。”微贷技术的着眼点是抓调查，是关注第一还款来源，体现了客户中心主义和情商管理、时间管理等多种思想和学科的精华。微贷技术是重在实践的技术。微贷技术既要固化，又要优化，固化是相对的，优化是绝对的。要认真坚持的是技术实质，而非细枝末节，因此，素质高又甘于奉献的优秀人才更有利于坚持技术，而非仅仅是找听话的人，不听话不行，只听话也不行，要防止以“固化”之名行“僵化”之实。
        二、“清茶一杯”。做微贷，对道德风险必须坚持零容忍。能力问题可以讨论，操守问题不可以讨论。因服务对象的特殊性，微贷人员极易受到不法分子糖衣炮弹的攻击，同时，微贷的不廉洁也极易加剧客户成本和风险损失的可能性。必须干干净净做事，清清白白做人。道德风险是一条红线，无论能力多强，只要职业操守有问题，一经发现，一律清除。这是一个重大原则问题，千里之堤溃于蚁穴，稍有偏纵即可能把整个微贷事业引向深渊，须臾不可忽略。
        三、“深入客户”。扎扎实实地了解客户、接触客户、服务客户，深入、深入、再深入，扎根、扎根、再扎根，才能有效地克服信息不对称。最笨的方法也许才是最对的方法，最简单的方法也许才是最有效的方法。做事情在很多情况下其实没什么捷径，选对方向后，只不过是坚持下功夫去做而已。深入客户是没有终点的，同时也没有一定之规，一千个人可能就有一千种方法。但有一点是共同的，只有深入客户，才能有效地把控风险，也才能形成口碑效应和源源不断的客户储备，在有效风险控制基础上有效地打开市场。
        四、“勇于放弃”。微贷面向草根大众，但并非人人可贷，对于创业意识淡薄习惯于等靠要吃救济的，对于还款意愿差把贷款视同为救济款的，对于经营无方不具备还款能力的，对于有不良信用记录且难以合理解释的，对于貌似实力很强但有黄赌毒等不良生活方式的，对于涉足高利贷或高利率民间借贷的等这样几类人群，要坚决地予以放弃。在工作中还会遇到蛮不讲理、拒绝调查等具体情形，对这些不具备合作基础的，也要勇于放弃。微贷要服务草根，但微贷不是救世主，也不是任人宰割的羔羊。
        五、“多轨切入”。做微贷，业务拓展和客户发展模式是一个重要问题。“扫街”、“扫楼”、“铺市场”是必要的，但“集群化”、“批量化”、“一体化”也是必要的，其中整合和策划的概念很重要。微贷并不是一个人在战斗，而是一个银行整体在战斗，应当整合各方面的资源，不能一切从零开始。通过策划可以引导市场和促成客户回应，可能从一个个变成一群群，从“拉回来”变成“引回来”。要多轨切入，不能单打一。单打一是走不快的，也是走不远的。
        六、“有效授权”。要快捷，授权必须充分，但授权不仅仅为了快，快的同时还必须做到好。这就要求事得其人，先培训后授权，按产品授权，标准化授权，根据业务发展需要的具体情况授权，同时也根据人的品行和能力授权，先易后难地进行授权。授权不足和授权过度都不是有效授权。同时应当明白，授权不等于弃权，已授权事项仍可以走绿色通道，当然是在极特殊的情况下。还应明白，授权不等于授责，权已授而责犹在，必须对授权进行跟踪、管理和适时调整。授权不可能一劳永逸，只有动态化授权，才能不断趋于有效。
        七、“双重激励”。一个物质激励，一个精神激励，这是确保微贷生机活力的重要内生机制。单独考核、单独核算，对于多业务并存的银行是必要的。激励不到位就必然流于空谈。员工做什么，并不是因为你倡导什么，而是因为你奖励什么。精神因素更为重要，要让员工有光荣感、使命感。一颗纯净的心灵，加上一份崇高的事业，就会产生一种神圣、持久的幸福指数和快乐指数。只有员工都快乐，都幸福，才会去向客户播撒快乐和幸福，微贷事业才能够基业常青。
　　
                                                                                                                                                     （作者 谢振山 摘自《价值中国》）